Servicio Técnico Sears

Este servicio era muy bueno, tengo varios años trabajando con ellos, sin embargo en la actualidad es pésimo, cuando tienen que cambiar una pieza tardan de 10 a 12 días en conseguirla. Avisan y confirman que el técnico va ya con las piezas después de la larga espera y no llega nadie, no avisan nada, llamo para ver qué pasa y me dicen que los técnicos están muy ocupados con muchas órdenes de servicio y qué van a poder atender hasta el próximo viernes. Ya de plano no sé si reír o llorar. El reporte de la falla de mi lavadora se hizo el 29 de abril y si Dios quiere va a quedar (si es que vienen) el 23 de mayo.

Pedí informes de una refacción y confirmaron que había disponibilidad. Cruce toda la ciudad para ir allí y que al solicitar la pieza me dijeron que no había y que había sido un error en el sistema ya que les había reflejado que si había piezas en su inventario. Perdida de tiempo y poca credibilidad.

El mejor servicio por parte de Cintia Vanesa, resalta su optimismo, soluciona problemas, da alternativas. Un elemento a resaltar. Nunca cambies

Pésimo servicio al cliente. Me comuniqué vía telefónica para agendar una cita. La señorita que me atendió algo prepotente y cero actitud para resolver. No compren la póliza, se van a ahorrar pasar malos ratos.

Tengan cuidado porque si hacen cita y luego la cambian, este cambio no aparece en su sistema. Ellos no se comunican entre sí y eso demerita mucho su calidad en el servicio. Jonathan González debió registrar cambio de fecha en mi servicio y no lo hizo.

Son un verdadero fiasgo y los servicios que dan por mucho tiempo estuve contratando el seguro y cuando más se necesitaba se tardaron más de 2 meses para poder dar una solución y la única solución que dieron al final fue que me tenía que comprar otra lavadora nunca pudieron resolver y de nada sirven son una porquería de técnicos que dicen una cosa y en sus reportes ponen otra cosa ni capacitados estás

Desde hace años siempre he recibido excelente servicio, pera esta vez fallaron miserablemente. Llamé para que revisaran mi lavadora de trastes que ya no lavaba bien, asistió un técnico y determinó que lo que había que cambiar era una válvula que funcionaba deficientemente y por eso ya no salía suficiente agua al interior de la lavadora. Me cotizaron el cambio de la válvula, acepté, se presentó el técnico a cambiarla y dijo que la que traía no era la correcta, se retiró y me hablaron después para cotizarme el doble de lo que habían cotizado originalmente, acepté y tardaron casi un mes en conseguir la nueva válvula. Al instalarla la lavavajillas estaba igual o peor que al principio pues ahora no sólo no lavaba sino que sacaba tierra por las tuberías. Se presentó un técnico distinto y determinó que lo que estaba fallando era que las tuberías estaban tapadas con sarro y tierra por los años de uso, las limpió y ¡Sorpresa! la lavadora funcionó como nueva. CONCLUSIÓN: El primer técnico se equivocó, cambió la válvula de balde, acabé pagando más del doble de su cotización original por algo que lo único que necesitaba era una limpieza. OBVIAMENTE la administrativa con la que me comuniqué para reclamar no supo qué hacer y se limitó a decir que había que pagar lo cotizado y acabé pagando $2,800 pesos por una limpieza que se debería haber hecho en la primera visita y que me hubiera costado simplemente los $300 pesos que cobran por esa visita preliminar. Que pena que por culpa de empleados ineficientes e irresponsables se acabe dañando la imagen de una empresa tan seria y que tan buen servicio me ha dado durante años.