SUMA ELECTROLUX

Pésimo servicio y atención, jamás me dieron un diagnóstico de mi refri, quedaron de mandarme la cotización y nunca la mandaron, solo me hablaron para cobrarme y primero me dijeron una cantidad y luego la cambiaron, les pedí la garantía y me dijeron que era de 6 meses y por papel pusieron que solo 3 meses, marcas y marcas y solo te dan largas, la señorita Fernanda no sabe nada cuando le preguntas , para nada debería ser un taller autorizado por la marca Electrolux, solo hacen ver mal a la marca

Mal servicio solicité una visita técnica para revisar una falla en el equipo. El técnico acudió, realizó un diagnóstico inicial, por el cual me cobraron, y me entregaron una cotización por $3,500 pesos. Con base en esa información, autoricé el servicio. Sin embargo, al acudir el técnico para realizar la reparación, indicó que el diagnóstico anterior era incorrecto y que era necesario cambiar otras piezas, elevando el costo total a $12,000 pesos. Esto no solo fue sorpresivo, sino completamente inaceptable, ya que el error fue del equipo técnico y me generó pérdida de tiempo, dinero y una pésima experiencia

Lamentablemente, la pieza solicitada llegó con un retraso de dos meses, cuando el compromiso inicial fue de 15 días. Esto me generó gastos adicionales y la necesidad de solicitar el reembolso, el cual aún no se concreta. Confío en que este proceso no se prolongue tanto como la entrega y que puedan resolverlo a la brevedad.

La atención de los técnicos fue profesional pero al dar la cotización no descontaron el costo de la visita inicial y se negaron a descontar la revisión del costo final, tengan cuidado y pregunten con mucho detalle para evitar estos malos momentos

Hace seis meses entregué un anticipo para refacciones de un Refrigerador Frigidaire y hasta el momento no he tenido respuesta ni recibido la devolución de los $1,600.00 entregados como anticipo y menos aún, respuesta. Lamentable que no respeten la confianza del consumidor. JAMÁS recomendaría a esta empresa.

La peor experiencia de servicio con Electrolux y su centro de Servicio Autorizado SUMA. Me hicieron una cotización inicial para reparar mi lavadora de mas de 8,000 pesos, mismos que autorizamos y "repararon"; posterior resulto que necesitaba otra refacción de 3,000 pesos para que quedara, y al cambiarla tampoco quedo. Una vez que ya habia invertido mas de 11,000 pesos en esta lavadora, me comentaron que se necesitaban unos valeros de 5,000 y por ultimo que tampoco quedaría con eso y se necesitaban otras refacciones que sumaban 8,000. Al final estuve 3 meses sin lavadora, invertí 12,000 pesos en un equipo que no servia, nunca me dieron un diagnóstico completo, y tuve que comprar una lavadora nueva. Nunca me dejaron hablar con algún gerente o dorector de la empresa, ni trataron de hacer nada por resolver o compensar el daño y la inversión tirada a la basura de dinero. Ojalá nunca tenga que recurrir a ellos nuevamente, me siento estafada.

Lamentablemente no tienen ningún número de atención al consumidor y quejas. Me cancelaron una cita solamente porque no atendí una llamada 30 minutos antes de que el técnico llegara, a pesar de que llevaba todo el día esperando por el técnico pues trabajan en un horario abierto de 10 a 6 de tarde. Evidentemente estaba yo esperándolo. Al día siguiente me atendió la supervisora Carolina Mendez quien me dio la solución de que el técnico vaya otro día y de que no condicionen la asistencia a que yo atienda o no la llamada antes de que el llegue. Espero cumplan con lo hablado y el técnico llegue en el horario que la supervisosora se comprometió en la llamada.