Samsung Experience Store | Polanco

La atención en este centro es más que deficiente, los clientes se acumulan y los "encargados" se dedican a todo menos atender al cliente. Hice 1:30 hrs para dejar un teléfono a reparación, y era el segundo turno, una vez que pasé a ventanilla me llevó 40 minutos en un proceso absolutamente ineficiente. Pude ver que no era el único en ese trance....la marca me gusta, ojalá y nunca falle más nada para no volver a vivir esto.

¡Atención muy buena, rápida y eficaz! Llevé mi celular Galaxy Z Flip 6 a garantía y me atendió Fátima García, me explico todo el proceso de forma clara y amable, qué bueno contar con este tipo de servicio y que mi celular está en manos de profesionales, recomendado acudir.

Muy amable la atencion en general Y en cuestion de servicio la señorita Fatima Garcia excelente atencion Resolvio mis dudas,fue muy rapido y claro

Muy mal servicio. Esperé más de dos horas para que me atendieran por un simple cambio de mica. Solo había tres de ocho cajas abiertas y, además, tardaron otra hora en hacer el cambio. Definitivamente necesitan mejorar su atención y eficiencia.

Pésimo servicio, llevé mi Galaxy Watch Ultra por falla en la pantalla, me pidieron factura y mostré mi vigencia de garantía en la app de Samsung. Dijeron 5 días hábiles y cero noticias de su parte, intenté comunicarme sin obtener respuesta tanto por teléfono ni por WhatsApp, regreso y me dicen que la garantía no es válida. Solicito mi reloj, me lo entregan descargado, intento cargarlo y no funciona!!! Siendo que se entregó funcionando. Porquería de servicio, ahora a pelearme con Samsung México. Y estoy casi seguro me cambiaron el equipo, como no prende, no puedo checar el número de serie. Diciembre 13 2025 Actualización, Samsung me hace mandarlo de vuelta, ya van 2 meses, me informa Samsung qué el ticket está cerrado y que ya puedo pasar por él, voy al sitio y me salen qué el reloj lo tiene un empleado superior y qué como es Sábado no viene a trabajar y que venga el Lunes siendo que yo no vivo en CDMX. Reitero pésimo servicio de la marca

Un servicio rápido y una buena atención por parte de la srta Fatima. Tiene una buena cantidad de técnicos para una rápida atención.

Tengo 20 años eligiendo la marca Samsung por su calidad. Sin embargo, el servicio al cliente ha ido en descenso. Hoy la atención fue excesivamente lenta. Argumentaron "falta de personal", pero lo que se percibía era falta de organización y liderazgo. Esperé más de una hora y, ante la demora, tuve que tomar una junta en línea desde la tienda. Al comentarle al supervisor que no era un tema de personal sino de organización (y que también podía apoyar a su equipo) su reacción fue reírse de mi comentario y luego ofrecer solo una disculpa. Es lamentable que una marca líder descuide algo tan básico como el respeto por el tiempo de sus clientes. La calidad del producto debe ir acompañada de una experiencia de servicio a la altura.