COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD CFE

Servicio ágil, eficiente y amable. Felicitaciones al personal, en especial a la sita. López. Recomendación, trámites acudir temprano.

Cercano a la unidad habitacional y el mercado, en mi experiencia buena atención del personal

La zona se encuentra muy sola y pues se ve muy insegura

Solo hay afuera un cajero automático para pagar la luz. No sirve la terminal para pagar con tarjeta. Tampoco me aceptó un billete de 500. Porque da poco cambio. Ni me aceptó abonar el cambio a cuenta de una factura futura. El lugar sucio y le da mucho el sol. No te permite ver bien la pantalla.

Al llegar me percate que no había acceso en vehículo a los cajeros debido a que el personal que trabaja ahí ocupan los lugares del público que queremos pagar nuestros servicios por lo tanto me ví obligado a dejar mi vehículo sobre la avenida. Haber si la autoridad toma cartas en el asunto o como generalmente lo hacen se lavaran las manos.

El servicio al cliente es PÉSIMO. Me han hecho ir en persona 5 veces y aún no termino de hacer el trámite de cambio de nombre del titular para que las facturas del SAT se emitan al nuevo titular. Si en un principio me hubieran dicho lo del siguiente párrafo, todo hubiera sido más fácil: Original de Carta Poder (con nombre, firma y copia de INE del otorgante, del tramitante, y 2 testigos), copia de Escrituras Notariadas (en caso de que sea un documento viejo y que no venga claro el domicilio "según ellos", se tendrá que llevar copia de la factura del predio actualizada al último año pagada), copia de Constancia de Situación Fiscal actual, no Adeudos. El recibo de luz actual que no esté a 30 días de recibir el próximo recibo de luz. No me dijeron que es obligatorio llevar copia del recibo de luz, pero lo llevé. Fue una ida y venir porque no hay otra manera, más que ir en persona y revisar los papeles a ojo de buen cubero del asesor. Me dijeron que ya todos mis papeles estaban bien y me hicieron ir a otra sucursal ya que no había ese trámite más que allá. Perdí tiempo y dinero. Una vez que llegue allá, me dijeron que mi predial estaba desactualizado y la única forma era ir a un café internet que está cerca del pollo Feliz. Y ya estaban a 10 mins de cerrar. Gracias a su mal sistema burocratico y pésimo servicio al cliente, tengo que ir hasta Enero 2023 a continuar el trámite. Los policías en ambas sucursales son de muy mal trato al cliente. Te tratan como delincuente, te dicen que te sientes donde ellos digan, te tienes que salir de la sucursal cuando ellos te dicen, te dicen que no debes sacar el celular a menos que el asesor te lo permita. Le comenté al asesor que su sistema de burocracia no sirve y que es mejor cambiarlo a sistema de consulta mediante correos electrónicos (por lo menos) para revisar que todos los papeles estén correctos y así ya ir en persona, pero solo me daba excusas del pésimo sistema de atención de clientes que tienen Mientras tanto ya va otro servicio no facturado correctamente. Yo me pregunto, esos impuestos no deducidos, quien me los va a reembolsar??!! Y espérense, aún me falta actualizar mis datos para lo de la factura del agua y predio. Mi travesía aún no termina. Esto de la burocracia Mexicana de servicios públicos o de gobierno, para deducir impuestos, es de lo más deficiente Les RUEGO, actualicen su sistema burocratico obsoleto. Hoy en día hay muchas herramientas digitales para no perder tiempo en las sucursales físicas. Pierden tiempo/dinero ustedes y nos lo hacen perder a nosotros.

Una experiencia completa, el 11 de mayo cortan el servicio a las 11 am aproximadamente, no estoy en casa. Cuando regreso reviso y el medidor dice desconectado, me comunico al 071, tiene un adeudo de $346.00 Señorita mi pago es domiciliado y aparecen los cobros correspondientes. Pero deje pago entro a la aplicación su saldo cero pesos no puede efectuar pago. Oiga no me aparece dicho saldo y no me deja pagar. Tiene que ir a la sucursal más cercana,para solucionarlo. *CABE MENCIONAR QUE MI URGENCIA ES ADEMAS DEL INTERNET, TELÉFONO, REFRIGERADOR Y COMIDA ES UNA OLUMA DE INSULINA EN EL REFRIGERADOR* Llego a Tlalnepantla a 15 minutos de mi domicilio, pus no puede pagar porque es un pago en aclaración de septiembre 2022. Necesito el servicio pus no puedo hacer nada tiene que ir a la sucursal la Villa, Politécnico o Lindavista. Son 3:45 pm Llego a esta sucursal 4:15, vacía me atienden y el mismo tema no puede pagar, ya esta la orden de reconexion con$80.00 de cargo y son de 1 hora a 24 para conectarle. Por favor tengo insulina a punto de no servir, hace mucho calor. Y no deseo que ese tema se repita todos los bimestres Necesito pagar ese saldo, deposite un adelanto y regrese en 5 días, necesito electricidad. Llevo 24 hrs. Sin servicio por un error de su sistema del 2022. Llamadas al 071 y aquí casual perdí una pluma de insulina de $1,600.00 Nadie tiene iniciativa para solucionar un error que CFE te causa, la respuesta es no se puede priorizar su reconexion pase l9 que pase.