Astec

"Arreglaron" mi lavadora hace tres meses, al mes volvió a fallar, pedí la garantía y vinieron a arreglarla hace dos meses. Se llevaron las piezas ¡¡y no han vuelto!!!, nadie da la cara y además ya es robo. El "técnico" Emanuel Calderón es un ratero que de plano ya me cuelga el teléfono.

Cobraron 350 pesos para una revisión técnica, y luego diagnosticaron a mi estufa con un problema del termocople. Nos dieron un presupuesto de 19,800 pesos para cambiar una pieza que cuesta 600 pesos! De los demás reseñas, parece que existen para defraudar a la gente.

Solicite el servicio al encontrarlos como especialistas para electrodomésticos Samsung. En teoría hicieron el "servicio al condensador" que no fue más que quitar el polvo por 2mil pesos (carisimo, acepte el presupuesto por la necesidad). Ese mismo día dejo de funcionar, llame para solicitar mi garantía, me dejaron esperando al teléfono, en teoría hoy vendrían y nada!. Llevo ya dos días sin tener respuesta concreta.

Llevo mas de 60 días esperando una reparación que me dijeron tardaba 10 días, a la fecha nadie da respuesta y el call center no sirve para nada, nadie atiende en persona y lo único que dicen es que alguien se comunicara, pero nada, en la alternativa que me dieron de comunicación por WhatsApp es la misma historia, me respondieron los dos primeros mensajes y después ya nadie responde. Demasiado malo el servicio y la atención al cliente para ser certificados por SAMSUNG, ahorren tiempo y busquen por otro lado el servicio.

Me cobraron 14,000 pesos por una reparación de un refrigerador y no funcionó; van 15 días y no me dan respuesta. Definitivamente no los contraten; no sé cómo tienen la certificación de Samsung.

Son fraude, no hacen válida la garantía la reparación de mi lavadora únicamente funciona un mes no dan la cara, no hay manera en la que podamos localizarlos, el técnico Emanuel Calderón nos cuelga las llamadas, y en el centro de servicio son muy groseros y no nos quieren atender…

Pésimos. "Repararon" mi lavadora samsung, que sólo funcionó un día. Después, localizar a sus técnicos y que volvieran para revisar el fallo ha sido un problema. Ya van cuatro veces que me dejan plantada y no hay quién responda. Todos se echan la bolita: el call center a los técnicos, los técnicos a las rutas, los del call center dicen que son 12 sucursales y no saben de dónde vienen los técnicos. Por supuesto, no me pueden proporcionar esa información. Pido con algún gerente y sólo están de 12 a 2. Cuando llamo, resulta que están supervisando lo que sea y no están disponibles. Supuestamente cierran a las 19:30, pero si llamas antes, te dicen que ya no es horario de oficina. Evítenlos. Deshonestos